Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum se trimit şi se primesc faxurile

Unde şi când pot să primesc şi să trimit fax cu Popfax.com?

• Poţi să primeşti şi să trimiţi faxuri în orice moment, serviciul nostru este disponibil 24/24.
• Poţi trimite fax din orice ţară, trebuie doar să accesezi contul tău Popfax.com prin intermediul unei conexiuni Internet.
• Serviciul Popfax.com nu necesită instalarea vreunui soft, el funcţionează pe toată durata abonamentului şi cu toate sistemele de operare.

Ce fel de număr de fax primesc?

• Noi îţi punem la dispoziţie un număr local pentru primirea faxurilor. Nu există nici o diferenţă între numărul de fax atribuit de către Popfax.com şi numărul de telefon la care este conectat un aparat clasic de fax.
• Acest număr este personal, îl poţi păstra permanent, prelungind perioada de abonare.

Cum să procedez dacă am deja un număr de fax?

• Dacă ai deja un număr de fax, poţi să-l transferi spre numărul tău Popfax.com. Vei continua să primeşti faxuri pe care le vei administra prin intermediul contului tău Popfax.com.
• Popfax.com nu oferă serviciul de transfer, acesta din urmă trebuie să-l ceri companiei tale de telefonie.

Cum primesc şi cum îmi consult faxurile?

• De îndată ce primeşti un fax nou, acesta e accesibil online în cutia «Cutia Popfax : Primite». Îl poţi vizualiza, imprima, descărca, redirecţiona spre o adresă e-mail sau arhiva într-un dosar din contul tău (dacă ai activat opţiunea de stocaj).
• Dacă în parametrii tăi configurezi opţiunea de redirecţionare spre o adresă e-mail, noi îţi trimitem o copie a faxului primit, sub forma unui ataşament. Totuşi, poţi consulta acest fax în orice moment, accesând Popfax.com.

Sunt informat atunci când primesc un fax nou?

• De îndată ce primeşti un fax nou îţi trimitem un e-mail de alertă.
• Dacă activezi opţiunea corespunzătoare în parametrii tăi, poţi fi alertat prin SMS. Costul SMS-ului trimis este debitat din contul tău preplătit.

Pot primi faxuri din străinătate?

• Da, numărul atribuit de Popfax.com nu are restricţii de utilizare. Vezi Regulile Internaţionale de Numerotare pentru a afla cum să compui numărul tău de fax din străinătate.

Cum să trimit un fax nou?

• Poţi trimite fax din contul tău Popfax.com online. Pentru aceasta trebuie doar să indici numărul de fax al destinatarului şi să selectezi din computerul tău documentul pe care vrei să-l trimiţi. Înainte de a trimite fax verifică conţinutul şi prezentarea documentului. Trimite-l.

Pot să trimit faxuri la un grup de destinatari din Agenda mea ?

• Da, puteți să alegeți maxim 10 contacte dintr-un grup din Agendă și să le trimiteți faxuri sau SMS-uri. Această funcționalitate este inclusă în Pachetul de Opțiuni.

Cum inserez coperta de fax în faxul meu ?

• Bifați “Inserează copertă fax” de pe pagina “Trimite fax” și scrieți conținutul copertei fax în căsuța text afișată. În cazul utilizării opțiunii “Mail to Fax”, adaugați conținutul copertei fax în corpul email-ului. (Vizionați un demo pe pagina “Mail to Fax” din contul personal).

Cum voi afla dacă faxul meu a fost primit?

• După fiecare trimitere primeşti o notificare.
• În orice moment poţi vedea statutul şi o copie a faxului trimis în cutia «Trimise» din contul tău Popfax.com.
• Un jurnal al trimiterilor este disponibil în rubrica «Istoric» din contul tău.

Pot trimite faxuri în străinătate?

• Da, cu Popfax poţi trimite fax oriunde în lume la preţuri scăzute. Pentru detalii privind numerotarea vezi Regulile Internaţionale de Numerotare.

2. Abonarea la servicii

Cum accesez serviciile Popfax.com?

• Pentru a folosi serviciile Popfax.com trebuie să te abonezi. Abonamentul îţi dă dreptul la activarea unui cont şi la folosirea unui număr de fax personal.
• Poţi primi şi trimite fax pe toată durata abonării. Primirea este gratuită şi nelimitată, iar pentru trimiterea faxurilor trebuie să-ţi încarci contul preplătit.

Pot primi faxuri imediat după efectuarea plăţii?

• Da. Imediat după ce banca ne confirmă plata ta, contul tău este activat; îţi poţi consulta parametrii personali şi îţi poţi afla numărul pe care vei primi faxurile.

Care sunt mijloacele posibile de plată ?

• Poţi plăti online folosind cartea de credit, acest tip de plată fiind foarte sigur. Informaţiile despre cartea ta de credit sunt transmise direct partenerului nostru financiar, noi nu avem acces la ele. Mai poţi plăti prin virament sau folosind contul tău Paypal.
• Poţi cumpăra servicii prin intermediul reţelei noastre de distribuţie, în acest caz vei intra în posesia unui Popcod, care îţi va permite să creditezi contul Popfax.com cu serviciile pe care le-ai cumpărat.
• Automatic renewal of subscription at anniversary date

Cum folosesc «Popcodul»?

• Cu ajutorul unui Popcod poţi să-ţi iei un nou abonament sau, dacă eşti deja client Popfax.com, îţi poţi extinde serviciile.
• Dacă încă nu ai un cont, fă click pe «Introdu Popcod» de pe pagina noastră şi abonează-te introducînd Popcodul. Contul tău se va aproviziona automat cu serviciile aferente codului tău.
• Dacă deja ai un cont, fă click pe link-ul de extindere a serviciilor pe pagina «Administrare cont». Când te afli pe pagina «Extindere Servicii» alege serviciile care te interesează şi introdu Popcodul în spaţiul corespunzător înaite de a valida comanda.

Cum folosesc «Promocodul»?

• Codul tău promoţional îţi oferă reduceri la serviciile Popfax.com pe care le achiziţionezi online.
• Dacă dispui deja de un cod promoţional sau "Promocod", intră pe pagina de abonare, alege elementele comenzii tale, introdu codul în spaţiul corespunzător înaite de a valida comanda.
• Dacă ai deja un cont, fă click pe link-ul de extindere a serviciilor de pe pagina «Administrare Cont». Când te afli pe pagina «Extindere Servicii», selectează serviciile dorite şi introdu «Promocodul» în spaţiul corespunzător.

Ce este opţiunea de stocaj?

• Toate documentele primite sau trimise se vor păstra pe serverele noastre timp de 30 de zile. Le poţi şterge în orice moment. Îţi punem la dispoziţie un spaţiu de 20 MB per client, iar când se ajunge la acest prag, ştergerem automat faxurile, în ordinea primirii lor (mai întâi cele mai vechi).
• Dacă intenţionezi să le păstrezi, poţi achiziţiona un spaţiu de 1GB pentru 2 €/lună (însă este valabil doar pe durata perioadei de abonare). Această opţiune permite crearea dosarelor şi arhivarea faxurilor.

3. Administrarea contului Popfax

Cum pot să-mi administrez contul?

• De îndată ce îţi accesezi contul prin login şi parolă, selectezi rubrica «Administrare cont», aceasta îţi permite să faci schimbările dorite.

Pot avea mai multe numere de fax?

• Da, dar trebuie să deschizi mai multe conturi cu diferite adrese e-mail de login.

Pot să primesc faxurile pe mai multe adrese e-mail?

• Da, puteți gestiona lista de distribuție din ‘Administrarea contului’. Opțiunea este inclusă în “Pachetul de Opțiuni”.

Cum setez coperta de fax ?

• Coperta de fax poate fi setată pe pagina ‘Administrarea contului’ din contul Popfax.com.

4. Regulile Internaţionale de Numerotare

Cum pot primi faxuri din străinătate?

• Pentru ca cineva să-ţi trimită un fax, expeditorul trebuie să formeze codul internaţional de ieşire (de cele mai multe ori codul este 00), apoi numărul tău de fax, împreună cu codul ţării de care aparţine numărul tău de fax, conform regulilor enumerate mai jos:
  • Dacă numărul tău de fax este în Marea Britanie, pentru a forma numărul tău din străinătate trebuie înlăturat codul local «0» şi adăugat codul ţării «44» (ex.: numărul 020 12345678 devine 00 44 20 12345678);
  • Dacă numărul tău de fax este în Franţa, pentru a forma numărul tău din străinătate trebuie înlăturat codul local «0» şi adăugat codul ţării «33» (ex. numărul 01 87654321 devine 33 1 87654321);
  • Dacă numărul tău de fax este în Spania, pentru a forma numărul tău din străinătate trebuie înlăturat codul local «0» şi adăugat codul ţării «34» (ex. numărul 91 123456 devine 00 34 91 123456);
  • Dacă numărul tău de fax este în Germania, pentru a forma numărul tău din străinătate trebuie înlăturat codul local «0» şi adăugat codul ţării «49» (ex. numărul (0) 87654321 devine 00 49 87654321);
  • Dacă numărul tău de fax este în Italia, pentru a forma numărul tău din străinătate trebuie adăugat codul ţării «39» (ex. numărul 06 123456 devine 00 39 06 123456).

Cum pot trimite faxuri în străinătate?

• Pentru a trimite faxuri în străinătate, trebuie să aplici Regulile Internaţionale de Numerotare.
• Dacă trimiţi un fax în Marea Britanie, pentru formarea numărului local, indici «+», adaugi codul ţării «44», apoi numărul local fără «0». (ex. numărul 020 12345678 devine +44 20 12345678).
• Dacă trimiţi un fax în Franţa, pentru a forma numărul, foloseşte semnul «+», adaugă codul ţării «33», apoi numărul local fără «0». (ex. numărul 01 12345678 devine +33 1 12345678).
• Dacă trimiţi un fax în Germania, pentru a forma numărul, foloseşte semnul «+», adaugă codul ţării «49», apoi numărul local fără «0». (ex. numărul 06 1234567 devine + 49 61234567).
• Dacă trimiţi un fax în Italia, pentru a forma numărul, foloseşte semnul «+», adaugă codul ţării «39», apoi numărul local (ex. numărul 06 123456 devine + 39 06 123456).

5. Formatele fişierelor suportate de modulul nostru de trimitere

Formatele fişierelor suportate de modulul nostru de trimitere sunt:

Tipul documentului	Extensia
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Vreau să trimit cîteva mii de faxuri în fiecare lună

• Companiile organizînd fax mailing-uri importante (peste 10000 de faxuri/lună) pot semna un contract specific şi pot beneficia de o interfaţă tehnică şi comercială personalizată. Contactaţi-ne explicit, menţionînd volumele de trimitere şi coordonatele, dacă e cazul. Un inginer comercial vă va contacta.

Vreau să trimit un fax mai multor destinatari

• Opţiunea "mail to fax" permite de a trimite un fax mai multor destinatari (de la 1 la 500). "Pachetul numai pentru trimitere" include opţiunea "mail to fax".

Vreau să trimit 10 sau 20 de faxuri pe zi

• Interfaţa pentru utilizatori permite trimiterea cu uşurinţă, unul câte unul, a faxurilor şi este destul de comodă pentru a trimite 10-20 de faxuri pe zi.

Integraţi Popfax.com în aplicaţiile dv.

• Puteţi integra soluţia Popfax.com în orice mediu cu o aplicaţie email şi puteţi trimite faxuri simple sau multiple în orice colţ al lumii.
  
  Descărcaţi specificarea API-ului Popfax.com (SMTP API)
  Descărcaţi specificarea API-ului Popfax.com (HTTP API Servicii Web)
  Descărcaţi specificarea API-ului Mail2SMS (SMTP API)

7. Serviciul de mesagerie vocală

Cum activez serviciul de mesagerie vocală Popfax?

• Serviciul de mesagerie vocală Popfax este inclus în Pachetul de Opțiouni și poate fi activat din "Administrarea contului", pagina "Mesageria vocală", apăsând butonul "Activează".

Cum funcționează serviciul de mesagerie vocală Popfax?

• Aceast serviciu îți permite să primești mesaje vocale pe numărul Popfax şi să le asculți din contul Popfax, din ataşamentul alertei email, sau apelând numarul tău Popfax și tastând codul de acces. Cu serviciul de mesagerie vocală Popfax poți primi până la 50 de mesaje vocale cu o durată de 2 minute fiecare. Mesajele vocale sunt şterse automat din cutia Popfax după 30 de zile.

În ce limbă este meniul principal a căsuței mele vocale?

• Limba căsuței tale vocale poate fi setată din "Administrarea contului", pagina "Mesageria vocală".

Cum pot accesa căsuța mea vocală Popfax?

• Pentru a accesa căsuța vocală Popfax, apelează numărul tău Popfax și tastează codul de access din 4 cifre în timpul derulării mesajului de bun venit.

Cum îmi pot asculta mesajele vocale?

• Imediat ce ai accesat căsuța ta vocală Popfax, va fi derulat ultimul mesaj vocal primit, daca este disponibil. Poți deasemenea accesa mesajele tale vocale apăsând tasta 1 după afișarea meniului principal. La sfârșitul mesajului vocal, dacă nu sunt întreprinse alte acțiuni, după 2 secunde se va derula următorul mesaj vocal.

Pot să încarc un mesaj de bun venit personalizat?

• Da, imediat cum activați serviciul de mesagerie vocală Popfax, puteți să încărcați un mesaj personalizat înregistrat în format WAV. Durata maximă a fișierului audio va fi de 2 minute, iar durata minimă de 7 secunde.

8. Conference Call

How can I benefit from the Conference Call service?

• The Conference Call feature is included in the Option Pack. As soon as you purchase the pack, the Conference Call management page will be available in your Popfax.com account.

How do I setup a conference call?

• Access the Conference Call page from your Popfax.com account, and click on Add a conference. In the form displayed, fill in the corresponding fields with the required info: name of the conference (whatever you wish to call it), start time, conference duration, number of participants, call number type and conference language. You will receive a confirmation email with the date and time of your conference call, the dial-in numbers and the participant access code. You can forward this email to your conference callers.

How many participants can I have?

• You can have between a minimum of 2 and a maximum of 30 participants in your conference call.

Is there a limit to how many conference calls I can make?

• No, you may make an unlimited number of conference calls.

Is there a limit on the length of a conference call?

• The minimum duration of the conference is 30 minutes, and the maximum duration 120 minutes.

Will I receive a dedicated number?

• Yes. You will receive your dial-in phone numbers. This information is included in the confirmation email. You can choose to make a conference call reachable by any of the three following types of number: local (national) number, a freephone number or a premium rate number.

What are the costs attached to the Conference Call service?

• In the case of a conference reachable via a local number:
  Cost to host: 1 popunit / minute / participant *
  Cost to participants: local rate
  
  In the case of a conference reachable via a freephone number:
  Cost to host: 2 popunits / minute / participant *
  Cost to participants: free
  
  In the case of a conference reachable via a premium rate number:
  Cost to host: 0 popunit / minute / participant*
  Cost to participants: premium rate (France: 0.15 EUR/min - UK: 0.10 GBP/min - Switzerland: 0.20 CHF/min))
  
  * There is a minimum cost of 20 popunits per hour of booking (e.g. 20 popunits minimum charge for a 30 min conference booking, 40 popunits for a 1h15 conference booking).

Do you support international conference calls?

• Yes, we do. You can manage international conference calls as easily as national conference calls. Each of the participants may use any of our international dial-in numbers provided at registration to join the conference with the others.